Política de reembolso

Resumen de devoluciones

Disponemos de una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días naturales desde la recepción de tu artículo para solicitar su devolución.

Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con sus etiquetas intactas y en su embalaje original. También necesitarás presentar el recibo o un justificante de compra.

Derecho legal de desistimiento en el Reino Unido (UK Statutory Right to Cancel)

De conformidad con la normativa de contratos de consumo del Reino Unido (UK Consumer Contracts Regulations), tienes derecho a cancelar tu pedido por cualquier motivo dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los productos. A partir de ese momento, dispones de otros 14 días adicionales para hacernos llegar los artículos.

Este derecho se aplica a todos los productos (incluidos los artículos rebajados o en oferta), pero excluye los bienes personalizados o aquellos artículos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega (como productos de higiene o cuidado personal).

Cómo iniciar una devolución

Para iniciar un proceso de devolución, ponte en contacto con nosotros en readyforanymoment@gmail.com.

  • Cambio de opinión: Si se acepta la devolución por este motivo, los gastos de envío de la devolución correrán a tu cargo, a menos que se indique lo contrario.

  • Artículos defectuosos: Si el producto está defectuoso o dañado, te facilitaremos una etiqueta de envío prepagada o te reembolsaremos los costes del franqueo postal.

Importante: No se aceptará ningún artículo que se devuelva sin haber solicitado previamente la devolución. Los artículos deben empaquetarse de forma segura. En el caso de artículos con hoja o filo (armas blancas/herramientas de corte), asegúrate de que el paquete esté claramente etiquetado y se manipule de acuerdo con las directrices de seguridad para mensajería del Reino Unido.

Daños e incidencias

Por favor, inspecciona tu pedido nada más recibirlo y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el producto está defectuoso, dañado o si recibes un artículo incorrecto.

Bajo la Ley de Derechos del Consumidor del Reino Unido de 2015 (UK Consumer Rights Act 2015), tienes derecho legal a un reembolso completo, reparación o sustitución de los productos defectuosos durante un plazo de hasta 30 días a partir de la fecha de entrega.

Excepciones / Artículos no devolvibles

Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, tales como:

  • Productos perecederos: Como alimentos o raciones de supervivencia.

  • Productos personalizados: Como pedidos especiales o artículos hechos a medida.

  • Productos de cuidado personal: Como artículos de belleza o higiene si el precinto ha sido roto.

  • Materiales peligrosos: Líquidos o gases inflamables.

Si tienes preguntas o dudas sobre un artículo específico, ponte en contacto con nosotros. Tampoco aceptamos devoluciones de tarjetas de regalo.

Cambios

La forma más rápida de asegurarte de recibir lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado para el nuevo artículo.

Reembolsos

Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución para informarte si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que tu banco o entidad de tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y asentar el reembolso en tu cuenta.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no has recibido el dinero, escríbenos a readyforanymoment@gmail.com.

Aviso Legal Importante (Reino Unido)

  • Artículos con hoja o filo: La multiherramientas incluida en determinados kits contiene una hoja de corte. La legislación del Reino Unido prohíbe la venta o entrega de artículos con filo a menores de 18 años. Al adquirir este kit, declaras y confirmas que tienes 18 años o más. La entrega o el uso indebido de estos artículos puede constituir un delito penal.

  • Verificación de edad: Se requiere la verificación de la edad tanto en el momento del pago (checkout) como en el momento de la entrega (a través de un servicio de mensajería con verificación de edad "Signed For" / Bajo Firma). Nos reservamos el derecho de cancelar el pedido si no se puede verificar la edad o si la entrega no cumple con estas condiciones. Guarda siempre las herramientas fuera del alcance de los niños.

Garantía y Responsabilidad

Este kit ha sido diseñado exclusivamente para la preparación ante emergencias, acampadas y actividades al aire libre. No es un arma. El uso indebido de cualquier herramienta puede provocar lesiones o consecuencias legales.

El fabricante y el vendedor no se hacen responsables del uso indebido, la configuración incorrecta o el fallo de los elementos individuales debido a causas de fuerza mayor (actos de la naturaleza), negligencia o mal uso.

Garantía de satisfacción

El kit está garantizado contra defectos de fabricación durante un periodo de 12 meses a partir de la fecha de compra (solo aplicable a las herramientas).

  • Consumibles: Los alimentos, pastillas (potabilizadoras), medicamentos y artículos de higiene no están cubiertos por la garantía de 12 meses, excepto en caso de que se demuestre un defecto de fabricación o un fallo prematuro del producto.

  • Las indicaciones sobre la vida útil (caducidad) de los consumibles solo se aplican si los artículos se almacenan bajo las condiciones recomendadas.

  • Es imprescindible presentar un justificante de compra para cualquier reclamación de garantía.